Beschwerden

Etwas ist nicht so gelaufen, wie es sollte? Wir kümmern uns darum.

So reichst du eine Beschwerde ein

Schreib uns an [email protected] oder über das Kontaktformular. Damit wir schnell helfen können, gib bitte an:

deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung
eine kurze Beschreibung des Problems
falls vorhanden einen Screenshot, zum Beispiel einer Fehlermeldung beim Einlösen

Was danach passiert

Eingangsbestätigung: Du erhältst innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
Prüfung: Wir klären den Fall, bei Code-Problemen gemeinsam mit dem Distributor. Das dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Lösung: Wir teilen dir das Ergebnis schriftlich mit, zum Beispiel einen Ersatzcode, eine Erstattung oder eine Begründung.

Spätestens nach 14 Tagen erhältst du eine abschliessende Antwort.

Nicht einverstanden?

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, antworte einfach auf die E-Mail mit dem Vermerk „Zweitprüfung“. Die Geschäftsleitung prüft den Fall dann erneut.

Konsumentinnen und Konsumenten können sich zudem an eine Konsumentenschutzorganisation wenden oder den Rechtsweg beschreiten. Es gelten die Bestimmungen unter Ziffer 15 der AGB.

Zahlungsprobleme

Bitte melde dich zuerst bei uns, bevor du eine Zahlung bei deinem Zahlungsdienstleister anfechtest. Die meisten Fälle lösen wir direkt und schneller.

Stand: 31.10.2026