Widerruf und Rückgabe

Was bei digitalen Codes gilt und wie wir dir bei Problemen helfen.

Kurz gesagt: Ein zugestellter Code kann nicht zurückgegeben werden, weil er sofort nutzbar ist. Funktioniert ein Code nicht, bekommst du Ersatz oder dein Geld zurück.

Kundinnen und Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht kennt für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Code kann nach der Zustellung deshalb nicht zurückgegeben werden.

Kundinnen und Kunden in der EU

Bei Verträgen über digitale Inhalte hast du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es erlischt, sobald wir mit der Lieferung beginnen, wenn du vorher

ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist liefern, und
bestätigt hast, dass du weisst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.

Diese Zustimmung gibst du an der Kasse ab. Da wir den Code sofort nach der Zahlung zustellen, besteht nach der Lieferung kein Widerrufsrecht mehr.

Fehlerhafte Codes

Jeder Code ist bei der Zustellung gültig und unbenutzt. Falls ein Code trotzdem nicht funktioniert:

Prüfe, ob du den Code vollständig eingegeben hast und ob die Region zu deinem Konto passt.
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an [email protected] mit Bestellnummer und einem Screenshot der Fehlermeldung.
Wir prüfen den Code mit dem Distributor, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Ist der Code fehlerhaft, liefern wir einen Ersatzcode oder erstatten den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Falsches Produkt oder falsche Region gekauft

Melde dich bitte sofort, bevor du den Code einlöst oder es versuchst. Solange der Distributor bestätigt, dass ein Code unbenutzt ist, suchen wir aus Kulanz eine Lösung, zum Beispiel einen Umtausch. Einen Anspruch darauf gibt es nicht.

Nicht gelieferte Bestellungen

Können wir eine bezahlte Bestellung nicht liefern, zum Beispiel weil ein Produkt nicht verfügbar ist oder wir eine Bestellung ablehnen, erstatten wir den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Stand: 31.10.2026